- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告寫作模板
導(dǎo)語：在物業(yè)公司實(shí)習(xí)，學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。下面是小編為您收集整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告，希望對您有所幫助。
引言--
我于XX年XX月XX日--XX月XX日在XX大廈，XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司，進(jìn)行了為期3個月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)工作中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，在客服部門積極參與日常管理相關(guān)工作。理論聯(lián)系實(shí)際，我把學(xué)校所學(xué)的所有專業(yè)知識與實(shí)習(xí)具體情況相結(jié)合，采用“看”與“問”的`方式學(xué)習(xí)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作方式，更進(jìn)一步了解到了物業(yè)管理專業(yè)的本質(zhì)與規(guī)律。
實(shí)習(xí)工作目的--
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了二年的.物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)踐中去，這是我實(shí)習(xí)的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實(shí)的基礎(chǔ)，這是我實(shí)習(xí)目的之二。
物業(yè)公司基本概況--
XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司，于2007年4月9日注冊成立，XX大廈占地面積12428平方米，總建筑面積123500平方米，為5A級寫字樓。大廈共分A--D四座;地上一、二層為商業(yè)配套設(shè)施，設(shè)有餐廳、咖啡廳、典當(dāng)行等;三層以上為寫字樓;地下停車場約有停車位700個。其公司設(shè)置有總經(jīng)理、財務(wù)部、綜合部、項(xiàng)目管理處;其中項(xiàng)目管理處設(shè)有辦公室、客服部、工程部、安保部和財務(wù)部。公司的工作宗旨是誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效。其目標(biāo)是成為一個物業(yè)管理行業(yè)中極高凝聚力、極高效率、極高專業(yè)性和不斷創(chuàng)新發(fā)展的公司。
實(shí)習(xí)工作具體內(nèi)容--
我實(shí)習(xí)的'部門為客服部，工作內(nèi)容為在接待中心接待客戶來訪、在前臺服務(wù)、在收發(fā)室監(jiān)督工作并為客戶派送信件及報刊等。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對任何事情不得掉以輕心，物業(yè)管理中件件小事都是致命的大事。
實(shí)習(xí)工作建議--
在工作中，也發(fā)現(xiàn)了些許漏洞:
1.在大廈四個大堂中，缺少必要的明顯標(biāo)牌。例如:衛(wèi)生間、禁止吸煙、步行梯等明顯標(biāo)牌。公司要求大堂內(nèi)沒有過于明顯標(biāo)牌，但必要的標(biāo)牌指示不清，對于客戶的工作生活會造成許多不便，或不必要的不滿和口角。
2.在大廈四個大堂中，缺少休息區(qū)或者可供短暫停留的座椅。設(shè)此設(shè)施，公司顧慮到大堂形象，的.確，若等候時間過長，或者等候人數(shù)過多，對大堂整體面貌有所影響，但可根據(jù)具體情況由前臺管理，如A座大堂的具體形式，對于停留客戶進(jìn)行選擇。如此可使寫字樓上各公司重要客戶對大廈的管理更加滿意。
3.人員配置上還有一些可以調(diào)整的地方。由于物業(yè)公司所處理事件屬于隨機(jī)事件，所以常出現(xiàn)一時之間人手不足的情況。但大多數(shù)時間人員處于閑置狀態(tài)，人力資源沒有得到充分的利用。加強(qiáng)技能知識，提高專業(yè)水平。通過培訓(xùn)，要求每個員工能夠熟悉計算機(jī)和計算機(jī)周邊器材的操作，了解水電等與業(yè)主生活相關(guān)的一些專業(yè)基礎(chǔ)知識，在工作之余，能夠主動的多了解與物業(yè)管理相關(guān)的新的法律法規(guī)。如此以來，可在特殊事件發(fā)生時，可以輕松調(diào)整工作崗位。
以上問題，我作為一個剛剛?cè)腴T的物業(yè)人員提出的人性化建議，或者不夠成熟，但希望這是我對踏入工作的一個小小的起點(diǎn)。
實(shí)習(xí)工作體會及總結(jié)——
短短的3個月，轉(zhuǎn)瞬間過去了，通過此次實(shí)習(xí)，真真正正的讓我對物業(yè)公司有了最實(shí)際的認(rèn)識和體會，切實(shí)的達(dá)到了我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)型行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。作為一個從業(yè)者，首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識，僅僅書本上的東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶的日常生活，工作繁重而復(fù)雜，作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識，和掌握智能化等高新技術(shù)知識，同時還要具備良好的心理素質(zhì)、生理素質(zhì)、隨機(jī)應(yīng)變的能力。
在公司的3個月，讓我學(xué)到的也不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事之間，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)，在金都物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的`方式方法，這段經(jīng)歷給我了很深很大的影響，真心感謝金都世紀(jì)物業(yè)公司和學(xué)校給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，但我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條光明的道路上走下去!再次感謝這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷中給我?guī)椭墓绢I(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)校的老師!這次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我終生難忘!
【物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告寫作】相關(guān)文章：
寫作實(shí)習(xí)報告03-29
新聞寫作實(shí)習(xí)報告07-29
物業(yè)管理實(shí)習(xí)調(diào)研報告07-04
物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告優(yōu)秀07-02
關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告05-23