攜程發(fā)布“懷孕旅游保障報(bào)告”

　　攜程首席執(zhí)行官(CEO)孫潔最近提出，2017年的愿景是讓攜程的客人成為全球最幸福的客人。“準(zhǔn)媽媽”成為攜程又一個(gè)重點(diǎn)關(guān)懷的群體——企業(yè)出錢為孕婦退訂旅游承擔(dān)損失。

　　由于全面二孩政策正式實(shí)施帶來生育潮，旅行社也因此花了不少錢。記者獲悉，攜程近日發(fā)布“懷孕旅游保障報(bào)告”，2016年國內(nèi)因意外懷孕而退訂國內(nèi)與出境游產(chǎn)品的游客大幅增加，通過攜程“懷孕退訂保障”挽回?fù)p失的人數(shù)，同比增加了100%以上。攜程為懷孕的旅游者額外承擔(dān)了500多萬元的損失。

　　2016年全面二孩政策正式實(shí)施以來，一年間多出生100余萬人。新生兒數(shù)量同比增加5.7%,創(chuàng)下本世紀(jì)以來最高增幅。為應(yīng)對生育高峰造成的各種問題，在線旅游企業(yè)也加入到這個(gè)行列，響應(yīng)國家二胎政策的同時(shí)推行更多人文關(guān)懷服務(wù)。

　　因?yàn)橐馔鈶言胁贿m宜出行，退訂旅游產(chǎn)品往往會(huì)有很大的損失。為了踐行“讓旅行更幸福”的使命，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)懷懷孕女性、支持二胎，我國最大的在線旅行社攜程旅游2016年升級推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“懷孕旅游退訂保障”，覆蓋平臺(tái)上1萬多家旅行社的國內(nèi)外自由行、跟團(tuán)游產(chǎn)品，因?yàn)橐馔鈶言胁贿m合出行，可以通過這一保障無損失退訂，最大程度減少損失。

　　攜程“懷孕旅游保障報(bào)告”的最新統(tǒng)計(jì)顯示，二胎時(shí)代懷孕退訂成為了旅游者的一大痛點(diǎn)。2016年旅游者因?yàn)楸救松砉�、住院、骨折、拒簽、懷孕等特殊狀況，出行前退訂旅游度假產(chǎn)品，通過申請攜程“特殊原因退訂保障”，挽回訂單損失保障金高達(dá)1000多萬元。其中，懷孕保障金排名第一，其次是拒簽、住院、身故等。

　　攜程“特殊原因退訂保障”金達(dá)1000多萬元，懷孕保障金排名第一。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國內(nèi)因意外懷孕而申請“懷孕退訂保障”的人數(shù)，相比前一年增加了一倍。攜程旅游保障金為此支付給用戶的費(fèi)用同比增長了120%，高達(dá)500多萬元。平均每個(gè)訂單從攜程獲得6000元以上的補(bǔ)償。最高達(dá)到6萬多元，最低500多元。

　　懷孕游客主要來自上海、北京、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、長沙、重慶等。旅游者有60%選擇的是出境游訂單。女性與配偶一起出游的最多，其次是子女親子游，陪父母一起旅游也占了一定比例。據(jù)了解，“懷孕旅游退訂保障”不僅可以為孕婦分擔(dān)損失，一起出行的父母、子女或配偶，退訂的實(shí)際損失也可以獲得保障。

　　從效果來看，這一舉措贏得了用戶的一致好評。從用戶抽樣調(diào)查看，獲得保障的旅游者，滿意度超過99%，并且愿意在生孩子之后繼續(xù)報(bào)名出游。許多懷孕的用戶表示雖然計(jì)劃中的旅行不能繼續(xù)，但依舊感到來自社會(huì)各界的關(guān)愛。

　　最近攜程首席執(zhí)行官孫潔提出，為了讓攜程的客人成為全球最幸福的客人，攜程全體秉承“客戶第一，發(fā)現(xiàn)需求，并滿足消費(fèi)者的需求”的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供最全面的信息和無微不至的出行關(guān)懷。

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，我國今明兩年將迎生育高峰，預(yù)計(jì)每年出生人數(shù)2000萬左右。攜程在關(guān)懷懷孕女性上，付出的費(fèi)用不菲，一年比一年高。攜程旅游2017年計(jì)劃將保障金預(yù)算和覆蓋人數(shù)翻番，預(yù)計(jì)將有大量懷孕旅游者從該項(xiàng)保障中受益。

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